Tus derechos al comprar un sofá online en España

14 días para devolverlo

14 días naturales desde que recibes el sofá para desistir de una compra a distancia (online o por teléfono), sin dar explicaciones. La tienda puede cobrarte la devolución si te avisó antes.

El plazo cuenta desde que lo recibes. La tienda te devuelve el dinero en 14 días, aunque puede esperar a recibir el sofá o la prueba de que lo has enviado.

Cuidado con los sofás a medida

Ojo: un sofá fabricado a tu medida o claramente personalizado puede quedar fuera del desistimiento (excepción del artículo 103.c). Pregunta antes de pagar si tu combinación de medidas, tela o módulos cuenta como «a medida».

3 años de garantía

3 años de garantía legal en productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022: si aparece un defecto (estructura que cruje, costuras que se abren, mecanismo que falla), reclama primero a la tienda.

Si el defecto aparece, la tienda debe repararlo o cambiarlo; si no lo consigue, puedes pedir una rebaja o la devolución del dinero.

Si llega roto o con daños

1. Revisa el sofá delante del transportista si puedes y anota los daños en el albarán.
2. Haz fotos de los golpes, del embalaje y de la etiqueta.
3. Escribe a la tienda el mismo día, por escrito, y guarda la respuesta.
4. Si no te dan solución, pide la hoja de reclamaciones o acude a la oficina de consumo de tu comunidad.

Lo que dan las tiendas por encima de la ley

Muchas tiendas dan más: Banak y Balmi Home anuncian 30 días para devolver; Balmi, 25 años en el armazón. Esa es su política comercial y debe constar por escrito.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102, 103 y 120)
• Real Decreto-ley 7/2021: garantía de 3 años desde el 1 de enero de 2022

Resumen práctico: no sustituye al texto oficial ni a un asesoramiento legal.